Vẫn biết tình hình an ninh của bệnh viện rất an toàn song chúng tôi không khỏi bồn chồn, lo sợ trước sự việc đã xảy ra. Khoảng 15 giờ ngày 9/11 tại phòng Công tác xã hội bệnh viện đa khoa Đức Giang nhận được tin báo của chị Bình, 50 tuổi, trú tại phường Việt Hưng, quận Long Biên, TP Hà Nội. Với vẻ mặt hốt hoảng, hai mắt đỏ hoe, hớt hải chạy vào phòng, chị Bình vừa khóc vừa nói hôm nay chị đưa con đi khám Mắt, bây giờ cháu bị lạc không tìm thấy đâu cả, đó là bé Trai 2,5 tuổi mặc áo vàng, quần xanh… Ngay khi nhận được thông tin, phòng CTXH lập tức cử nhân viên đi làm nhiệm vụ; tổ Truyền thông lấy ngay thông tin của Bé và người nhà để phát trên loa truyền thanh của bệnh viện; tổ An sinh chia mỗi người một ngả trong khu vực bệnh viện để đi tìm, kết hợp cùng tổ giám sát Camera an ninh bệnh viện. Ít phút sau đó, phòng nhận được tin báo của Bác sỹ Trần Thị Oanh, Trưởng khoa Nội tổng hợp, thông báo có thấy một bé trai như vậy đang đi cùng một bạn Điều dưỡng cũng đang hỏi tìm người nhà của cháu tại khoa Nhi. Phòng CTXH nhanh chóng đi tìm, xác nhận, hỏi bé trai và đưa hai mẹ con đến phòng khám Mắt để xác minh chính xác, nhân viên phòng khám cho hay đúng là hai mẹ con bé đã vừa tới khám. Lúc đó, mọi người thở phào nhẹ nhõm và an tâm trả bé trai về với mẹ của mình, tuy nhiên phòng CTXH bệnh viện cũng băn khoăn về các trường hợp tương tự có thể xảy ra trong thời gian tới.
Mẹ làm gì để trẻ không bị lạc?
Bệnh viện là nơi tấp nập người nhà và bệnh nhi đến khám, lượng người di chuyển liên tục nên dễ xảy chuyện mẹ và trẻ bị lạc nhau. Do đó, nếu các bậc cha mẹ đưa con đi khám bệnh, cần phải quản lý trẻ cẩn thận, dặn dò con nếu không thấy bố mẹ bên cạnh thì phải chạy đến gặp các cô, chú bảo vệ, Điều dưỡng hoặc Bác sĩ (mặc trang phục blu trắng) để tìm sự trợ giúp ngay, tránh hỏi người xa lạ khác. Trong trường hợp chỉ có một mình với bé nhưng cần làm thủ tục khám chữa bệnh thì nên nhờ sự hỗ trợ của các nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc bảo vệ trong bệnh viện.
Phát hiện trẻ lạc cần làm gì?
Nếu trẻ bị lạc, ngay lập tức các bà mẹ cần bình tĩnh liên hệ các cô, chú Điều dưỡng, Bác sĩ gần đó hoặc bảo vệ để bệnh viện hỗ trợ kịp thời trong công cuộc tìm kiếm, tránh lặng lẽ tìm con một mình, vì như vậy nhiều khi trẻ đã bị người lạ dắt đi nơi khác hoặc trẻ tự tìm đến các khu vui chơi, nơi không an toàn… Khi phát hiện chính xác trẻ bị lạc, thân nhân, nhân viên cần trấn an trẻ, không nên ồn ào hoặc gây náo loạn bệnh viện vì như vậy trẻ sẽ hốt hoảng, lo sợ…
Việc quan trọng cần làm ngay là thông báo ngay cho quầy thông tin hoặc phòng Công tác xã hội để kịp thời thông báo trên hệ thống loa truyền thanh của bệnh viện. Hiện tại, bệnh viện đã xây dựng quy trình giải quyết các sự cố có khả năng xảy ra trong bệnh viện, trong đó có sự cố trẻ lạc mẹ… để đảm bảo rằng các bé được khám, chữa bệnh trong môi trường hết sức an toàn tại bệnh viện đa khoa Đức Giang.