Thực hiện công văn số 1015/SYT-VP của Sở Y tế Hà Nội ngày 23/03/2018 về việc thực hiện 02 Bộ quy tắc ứng xử của thành phố Hà Nội với khẩu hiệu “Trách nhiệm - Chuyên nghiệp - Tận tình - Thân thiện”, đây chính là kim chỉ nam của tập thể CBCNV đang công tác tại bệnh viện đa khoa Đức Giang nhằm hướng tới sự hài lòng của người bệnh với các hành động cụ thể như sau:
1. Nghiêm túc thực hiện nội quy, quy chế cơ quan
- Thời gian: theo thời gian làm việc của Nhà nước, cơ quan, sử dụng thời gian làm việc khoa học, hiệu quả.
- Trang phục công sở lịch sự, đầu tóc gọn gàng.
- Đeo, cài thẻ tên, phù hiệu, thẻ chức danh đúng quy định
- Không làm việc riêng, gây mất trật tự trong giờ làm việc
- Không hút thuốc tại cơ quan, phòng làm việc, không sử dụng đồ uống có cồn, nấu nướng trong giờ làm việc.
- Không đeo tai nghe, bật nhạc, chơi điện tử và các thiết bị giải trí cá nhân trong giờ làm việc
- Nơi làm việc ngăn nắp, gọn gàng; không trưng bày, lưu giữ, phát tán hình ảnh, nội dung văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu chống lại Đảng, Nhà nước.
- Tự giác chấp hành Hiến pháp, pháp luật, nội quy, quy chế của cơ quan trong thực thi công vụ, gương mẫu về đạo đức và lối sống.
- Chấp hành nghiêm sự phân công của tổ chức, nhiệm vụ cấp trên giao.
- Giữ gìn đoàn kết nội bộ, xây dựng môi trường làm việc dân chủ, kỷ cương; có tinh thần cầu thị lắng nghe; cộng tác, giúp đỡ đồng nghiệp hoàn thành tốt nhiệm vụ.
- Trung thực, thẳng thắn, khách quan trong báo cáo, đề xuất, tham gia đóng góp ý kiến với cấp trên.
- Không phát tán, tung tin, bịa đặt, xúc phạm danh dự, nhân phẩm người khác.
- Không tự ý phát ngôn, cung cấp thông tin, tài liệu không đúng thẩm quyền.
- Không lạm dụng, không có hành vi quấy rối người khác dưới mọi hình thức (lời nói, hành động, cử chỉ, tin nhắn…)
- Không tham gia, tổ chức, lôi kéo người khác đánh bài, chơi họ, hụi, lô, đề và các tệ nạn xã hội khác dưới mọi hình thức.
- Không quảng cáo, vận động, mời gọi đồng nghiệp và công dân mua, bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ có tính chất kinh doanh trong giờ làm việc.
- Không sử dụng tài sản, thiết bị, phương tiện công (ô tô, điện thoại, máy vi tính, đồ dung văn phòng phẩm, hộp thư…) của cơ quan để phục vụ với mục đích cá nhân.
- Sử dụng tiết kiệm điện, nước và các vật tư văn phòng; quản lý chi tiêu đúng việc, đúng quy định.
- Tích cực tham gia xây dựng, giữ gìn không gian xanh, sạch, đẹp; môi trường văn hóa thân thiện, văn minh nơi công sở.
- Không tàng trữ, sử dụng vật liệu gây nguy hại, cháy nổ, vũ khí trái quy định tại cơ quan.
2. Đối với đồng nghiệp
a. Những việc phải làm:
- Trung thực, chân thành, đoàn kết, có tinh thần hợp tác, chia sẻ trách nhiệm, giúp đỡ lẫn nhau;
- Tự phê bình và phê bình khách quan, nghiêm túc, thẳng thắn, mang tính xây dựng;
- Tôn trọng và lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp; phối hợp, trao đổi kinh nghiệm, học hỏi lẫn nhau trong thi hành công vụ, nhiệm vụ được giao;
- Phát hiện công chức, viên chức trong đơn vị thực hiện không nghiêm túc các quy định của pháp luật về nghĩa vụ của công chức, viên chức và phản ánh đến cấp có thẩm quyền, đồng thời chịu trách nhiệm cá nhân về những phản ánh đó.
b. Những việc không được làm:
- Né tránh, đẩy trách nhiệm, khuyết điểm của mình cho đồng nghiệp;
- Bè phái, chia rẽ nội bộ, cục bộ địa phương.
3. Đối với người dân
- Giải quyết yêu cầu, công việc của người dân đúng quy định, quy trình.
- Giao tiếp, làm việc với người dân bằng thái độ niềm nở, tận tình, trách nhiệm; ưu tiên giải quyết công việc với người già, yếu, người khuyết tật, phụ nữ mang thai, người đau ốm.
- Không sách nhiều; gợi ý đưa tiền, nhận tiền, quà biếu; không hẹn gặp giải quyết công việc bên ngoài cơ quan và giờ làm việc.
- Không gây căng thẳng, bức xúc, dọa nạt người dân.
- Nghiêm túc nhận lỗi, nhận khuyết điểm, thành khẩn tự phê bình, rút kinh nghiệm khi xảy ra sai sót.