Trong bối cảnh nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng được nâng cao, người bệnh không chỉ mong muốn được điều trị bằng những kỹ thuật y khoa hiện đại mà còn kỳ vọng được lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành bằng sự quan tâm chân thành. Bởi lẽ, chất lượng y tế không chỉ đến từ trình độ chuyên môn, mà còn được hình thành từ thái độ, tác phong và sự tận tâm trong từng hành động nhỏ của đội ngũ nhân viên y tế.
Với nhận thức sâu sắc về giá trị đó, Bệnh viện Đa khoa Đức Giang luôn kiên định xây dựng môi trường y tế nhân văn – chuyên nghiệp, nơi mỗi cán bộ, nhân viên y tế không chỉ làm tròn sứ mệnh chữa bệnh cứu người, mà còn là những “đại sứ” lan tỏa yêu thương, niềm tin và sự an tâm đến từng người bệnh.
📅 Vừa qua, tại Hội trường Hùng Vương, BVĐK Đức Giang đã tổ chức đào tạo Bộ Dịch vụ Tận tâm do PGS.TS.BS Đỗ Đình Tùng – Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Bệnh viện trực tiếp giảng dạy, với sự tham gia của hơn 300 học viên là Ban Giám đốc BV, lãnh đạo các khoa phòng, điều dưỡng trưởng và đội ngũ hộ lý toàn viện.
🗣️ Phát biểu tại chương trình, PGS.TS.BS Đỗ Đình Tùng nhấn mạnh:
“Tận tâm không phải là khẩu hiệu, mà là hành vi cụ thể. Bắt đầu từ mỗi cá nhân và chỉ bền vững khi trở thành văn hóa tập thể. Khi cá nhân đúng – tập thể đồng lòng thì chất lượng dịch vụ mới được nâng cao một cách thực chất.”
PGS.TS.BS Đỗ Đình Tùng – Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Bệnh viện trực tiếp giảng dạy, với sự tham gia của hơn 300 học viên
❤️ Biểu tượng trái tim của Bộ Dịch vụ Tận tâm mang chữ “Tâm” – khởi nguồn từ lòng yêu nghề, yêu người bệnh, coi người bệnh là trung tâm của mọi hoạt động chăm sóc và phục vụ.
Tại buổi đào tạo, đội ngũ CBCNV Bệnh viện đã được giới thiệu và thực hành các nội dung trọng tâm của Bộ tiêu chuẩn Dịch vụ Tận tâm:
🔹 Diện mạo – Hình ảnh thanh lịch
✔️ Trang phục đúng quy định, chỉnh tề, chỉn chu
✔️ Tóc tai, phụ kiện, tác phong thể hiện sự tôn trọng người bệnh
✔️ Tạo ấn tượng đầu tiên – xây dựng niềm tin lâu dài
🔹 Tinh thần – Thái độ Tận tâm 4B
✔️ Biết chào – Biết hỏi – Biết lắng nghe – Biết cảm ơn/xin lỗi
✔️ Phục vụ chân thành, không máy móc, không thờ ơ
✔️ Giao tiếp chuẩn mực, kiểm soát cảm xúc, tôn trọng người bệnh
🔹 Tác phong chuẩn mực
✔️ Chuẩn hóa tư thế đứng, ngồi, di chuyển, làm việc
✔️ Thực hiện hành động phục vụ người bệnh đúng quy trình, đúng chuẩn mực văn minh
✔️ Nhận diện và loại bỏ các hành vi tuyệt đối không được phép tại vị trí làm việc
🌱 Đặc biệt, tại buổi tập huấn, nhiều tình huống giao tiếp khó trong thực tế đã được phân tích, đưa ra các câu thoại chuẩn khi tiếp xúc với người bệnh và thân nhân, giúp CBCNV hiểu đúng – làm đúng – áp dụng ngay trong công việc hằng ngày.
✨ Buổi đào tạo Bộ Dịch vụ Tận tâm là bước đi quan trọng trong lộ trình nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại BVĐK Đức Giang. Với nền tảng chuyên môn vững vàng cùng văn hóa phục vụ tận tâm, Bệnh viện tiếp tục khẳng định vị thế là địa chỉ chăm sóc sức khỏe tin cậy của nhân dân, nơi mỗi người bệnh đều được chăm sóc bằng sự Từ Tâm – Nhân ái – Chuyên nghiệp, chạm đến trái tim.
PGS.TS.BS Đỗ Đình Tùng nhấn mạnh: “Tận tâm không phải là khẩu hiệu, mà là hành vi cụ thể. Bắt đầu từ mỗi cá nhân và chỉ bền vững khi trở thành văn hóa tập thể. Khi cá nhân đúng – tập thể đồng lòng thì chất lượng dịch vụ mới được nâng cao một cách thực chất.”
PGS.TS.BS Đỗ Đình Tùng nhấn mạnh: “Tận tâm không phải là khẩu hiệu, mà là hành vi cụ thể. Bắt đầu từ mỗi cá nhân và chỉ bền vững khi trở thành văn hóa tập thể. Khi cá nhân đúng – tập thể đồng lòng thì chất lượng dịch vụ mới được nâng cao một cách thực chất.”
